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Cambios y devoluciones

Todos los productos comprados en nuestra web https://carmenborja.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a nuestro departamento de atención al cliente su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Carmen Borja sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
• El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de las instalaciones de Carmen Borja con las máximas garantías de seguridad e higiene posibles.

Pasos:

• Debe hacerse la solicitud a través de nuestro sistema online para la gestión de devoluciones, que encontrará en su área de cliente de nuestra web, y cuya dirección electrónica es:
  • https://carmenborja.com/mi-cuenta/devoluciones/

• Debe cubrir el formulario de devoluciones que encontrará en dicha dirección y enviarlo. El proceso es muy sencillo y rápido.
• Carmen Borja responderá a la mayor brevedad posible.
• Carmen Borja avisará al CLIENTE de su decisión y le indicará los pasos a seguir.
• Carmen Borja informará al CLIENTE de la dirección a la que debe enviar el producto.
• En el paquete donde se envíen los productos a devolver se incluirá una copia de la factura de compra.
• El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente, salvo por defectos en el producto.
• Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución, así como del número de seguimiento del envío.